Nesen tuvs radinieks teica nepatīkamu stāstu. Trīs gadus atpakaļ viņa atnesa savu draugu darbam. Viņa nezināja, kā kaut ko darīt, pat strādāt pie datora. Un mēnesi vēlāk, radinieks saprata, kāda bija viņa veiktā stulbums. Draudze sāka izveidot visu komandu pret viņu. Konflikti ir sākušies. Viņai tādas situācijas nekad nav bijis citās darbavietās, un viņa vienkārši nezina, ko darīt. Bezgalīgi aiz līksmju aizmugures, šajā situācijā nav spēka un nervu, taču viņš arī nevēlas atstāt šo darbu. Vēl viena problēma: viņa ir ļoti laipna persona un uzticama. Varbūt tāpēc viņš nevar paciest sevi. Piekrītu, šī situācija ir diezgan tipiska (it īpaši sieviešu komandā). Ko darīt ar attiecībām komandā un kā rīkoties kopumā, lai nākotnē nebūtu problēmu? Izrādās, ka konfliktu problēmu risināšana darbā ir vesela zinātne.
Ikdienā jebkura meitene saskaras ar daudzām problēmām, uzdevumiem un stresa situācijām. Tomēr drošības pakāpe, kuru mēs iegūstam kopā. dzīves pieredze ļauj mums pārvarēt visus šķēršļus. Saskaroties ar neatrisināmu situāciju, mēs domājam par situāciju, mēs lūdzam palīdzību: mēs konsultējamies ar vecākajiem, dalāmies ar draugiem, piedalās forumos. Ārkārtējos gadījumos mēs atzīstam mūsu sakāvi šajā konkrētajā gadījumā un aizmirstam par to, jo lielā mērā tas nav tik svarīgs. Bet šādu situāciju uzkrāšanās procesā, īpaši sociāli nozīmīgā jomā, mūsu spēja pretoties un virzīties uz priekšu, par spīti visam, kaut kur pazūd. Viņu aizvieto bailes, bezpalīdzības sajūta un neuzticēšanās citiem. Emocijas, piemēram, jūra vētrā, ir gatavas norīt mūs pie pirmā mēģinājuma izkļūt no šī murga un apskatīt to, kas notiek atdalītā veidā.
Kaut kas līdzīgs notika ar manu brālēnu. Viņas stāsts ir izbijies ar izmisumu un palīdzības kliedziens. Tomēr ir ļoti maz faktu, pamatojoties uz kuriem būtu iespējams atjaunot situāciju un sniegt saprātīgus padomus. Un vai tas ir vajadzīgs, saprātīgs padoms? Galu galā, situācija birojā, kā aprakstījusi mūsu varone, ir līdzīga vienpusējai attiecībām: viņa viņu mīl, un viņam viņai nepatīk. Ar visām sekojošajām sekām: sajukums mērķim, aizdomu ciešanas, vēlme atjaunot taisnīgumu.
Ja jūsu darba attiecības (kopā ar vadītāju, ar kolēģiem) sāka atgādināt mīlas stāsta sižetu, un emocijas dominē pār darba uzdevumu izpratni, savu vietu uzņēmumā un iestādēs, tad patiesi ir laiks to izdomāt. Sāksim ar mazu: jums ir nepieciešams nomierināties un nomierināt savas emocijas. Atkarībā no jūsu iztēles darbosies kāds no šiem vingrinājumiem. Ja šīs problēmas jums ir pazīstamas, tad varat ieteikt sekojošo (vismaz, lai konsultētu psihologus):
- Rakstiet rakstisku apelāciju likumpārkāpējiem.
- Uzzīmējiet katra no tiem krāsainu portretu, pēc tam varat spēlēt šautri kā mērķi.
- Savāc kolāža (spraudeņi no žurnāliem ir piemēroti) par sāpīgiem notikumiem priekš jums.
- Izveidot vārdnīcu par īpaši kaitējošām frāzēm.
- Padomājiet par sava trakuma termometru un atzīmējiet to šodienas grādu.
Risinot konfliktu problēmas, treniņam ir jādara regulāri, pacietīgi, klusā mājās vidē. Ieteicams izrunāt to, ko jūs jūtaties. Un, protams, jūs varat darīt visu, ko vēlaties: asaru papīru ar portretiem mazās šķēlēs, sarkanās zīmes uz neapmierinošām vērtībām sliktajiem vārdiem savā adresē, piešķirt jebkuru fantāzijas sodu. Vingrinājums ir jēga, kamēr iekšējais dialogs ar visu savu emocionālo intensitāti netiek atrisināts, un atriebības plāni neatstās. Ideālā gadījumā jūs varat atbrīvoties no jautājumiem, par kuriem neviens neatzina atbildi: "Kāpēc es esmu tik godīgs?", Vai "kā pēc tam to var uzaicināt par labāko draugu?" Vai arī "Vai pats režisors nesaprot, ka viņam ir nulle bez laimes ? "
Kad esat emocionāli gatavs, jūs varat sākt vingrojumu, ko psihologi dēvē par "pārsniegt loku". Tās nozīme ir vienkārša: kamēr jūs gatavojat situāciju, piemēram, vārošā kafijā, jūs nevarat noteikt, kas tiek pagatavots - putra vai zupa. Galu galā, jūs esat viens no svarīgākajiem šī brūvēšanas komponentiem. Tiklīdz jūs iemācīsities redzēt, kas notiek no ārpuses, jūs tūlīt varat redzēt daudz problēmas, kas nav tieši saistītas ar jums. Iespējams, ka uzņēmums pārdzīvo krīzi, nav skaidras attīstības stratēģijas, vadība nekontrolē situāciju, un vēl ir maz. Tas palīdzēs jums noteikt robežas starp savām interesēm un citu cilvēku interesēm. Tādējādi jūs varat strādāt ar plašāku informācijas kontekstu un apzināti pieņemt sevišķi svarīgus lēmumus.
Lai veiktu šo uzdevumu, jums jāiemācās un jāpiedāvā konstruktīvi jautājumi, tas ir, tie, uz kuriem var atbildēt. Piemēram, sarunās ar citiem cilvēkiem vai iegūtiem, balstoties uz ieinteresēto personu notikumu un darbību analīzi. Atcerieties literatūras mācības skolā: analizējot literāru darbu, jūs bijāt ārējs novērotājs, it kā eksperts, kas, pamatojoties uz aprakstītajiem faktiem, izvirzītu hipotēzes par varoņu motīviem. Un, varbūt, jūs iedomājies sevi kāda šī vai tā varona lomā un pati par sevi centās savā iekšējā pasaulē. Kāpēc viņš to izturējās šādā veidā? Kāda informācija viņam tajā laikā bija? Kādus uzdevumus viņš atrisināja? Ko viņš centās panākt? Kas viņam traucēja rīkoties citādi?
Konfliktu problēmu risināšana darbā, mēģiniet kaut ko darīt līdzīgi: pastāstiet, kā viss notiek, kad stāvat "aiz apļa". Aplūkojiet situāciju kopumā, ņemot vērā dažādu varoņu savstarpējās attiecības. Atcerieties, ka cilvēkiem bez darba ir arī citas intereses, un tie var nebūt tik vērsti uz karu ar jums. Jūs ātri sapratīsit, kur jums patiešām nav pietiekamas informācijas par uzņēmumu kopumā, par atsevišķiem cilvēkiem un par to, kur jūsu fantāzijas traucē jums. Un kāpēc jūsu birojā strīdus konflikti tiek risināti nepiemērotā veidā? Šīs lietas gaitā nepieciešams kaut ko izskaidrot sarunās ar darbiniekiem, ar līderi. Būtu labi saglabāt uzskaiti, jo ar apzinātu informācijas vākšanu jūsu idejas par notiekošajiem cēloņiem mainīsies.
Agrāk vai vēlāk jūs atradīsit galveno jautājumu par to, kāpēc jūs izvēlējāties šo konkrēto darbu, un jūs pārvarēsiet bezpalīdzīgo stāvokli "Es negribu atstāt, bet arī nav iespējams strādāt". Vai nu jūs atradīsit piemērotākās situācijas labošanas metodes, vai arī jūs centīsities atrast jaunu darbu. Veiksmīgi risinot konfliktus darbā!