Rosenberga apgalvo vienkāršu: "Vārdi bieži vien rada traumas un sāpes, un nevardarbīgas saziņas metode palīdz pārim, kurš konsultējās ar NVO ekspertu, lai uzzinātu:
1. Izteikties vārdos;
2. Dzirdiet un saprotiet citu . Komunikācija ģimenē no psiholoģiskā viedokļa visbiežāk ir vardarbīga, tā ir pamatcīņa. Ar NVO palīdzību mūsu vārdi "automātiskās, zemapziņas un visbiežāk agresīvās reakcijas vieta kļūst apzinātas atbildes, stingri balstoties uz pilnīgu izpratni par notiekošo un patieso partnera stāvokli."
Parastais attēls: vīrs pēc darba ir atgriezies mājās, ieslēdz televizoru un vēlas, lai visi atstātu viņu atsevišķi. Sieva uzvedas uz sirdi. Redzot viņas vilinājumu, viņš ir vēl vairāk aizslēgts sevī, viņa pakļaujas viņam ar pārmetumiem. Skripts tiek atkārtots katru dienu, un laulātie ir šķiršanās šķērsli. Šajā situācijā partneriem jākļūst par psihologu. Nevardarbīgas saskarsmes princips ir vienkāršs: cilvēki tiek mācīti objektīvi aprakstīt situāciju un izteikt savas jūtas par to, kā arī aprakstīt vēlamo rezultātu un partnera reakciju. Pēc tam, kad katrs laulātais ir runājis, psihologs lūdz citu raksturot to, ko viņš dzirdējis un sapratis no otras runas. Un tā tālāk, līdz vārdi, kurus runā viens un ko dzird citi, sakrīt. Piemēram, iepriekš aprakstītajā situācijā izrādās, ka sieva jūtas vientuļa un vīrs ir nomākts.
3 Patieso vajadzību un jūtu identificēšanas process dod pārim iespēju savstarpēji sazināties cieņā. Viņi var atrast veidus, kā apmierināt citu vajadzību. Piemēram, sieviete kādu laiku centīsies pavadīt draugus pēc darba, un vīrietis šai dienai saņems vakara psiholoģisko "atelpu", un, tiklīdz viņš saprot, ka viņš ir bez maksas, atbrīvojas no viņa laika, pārtrauc piespiest savu sabiedrību un "iet uz TV" tāpat kā aizsardzības psiholoģiskajā apvalkā.
Ja abas puses pievērš uzmanību otras puses vajadzībām, izeja ir pārsteidzoši vienkārša.
4 modeļa NVO posmi.
Nevardarbīgas saziņas četrpakāpju modelis ir pazīstams kā PSC: apraksts, izjūtas, vajadzības, pieprasījumi.
1 solis : apraksts. Objektīvi raksturojiet situāciju, atturēties no spriedumiem.
2 solis : jūtas. Izjust un izteikt emocijas, kas ir konflikta pamatā.
3 solis : vajadzības. Uzziniet un formulējiet to, ko vēlaties.
4 solis : pieprasījumi. Iesniedziet savas vēlmes konkrēta un iespējama pieprasījuma veidā.
PPPP, lai gan tas ir līdzīgs skumjam ārkārtas situācijas saīsinājumam, ir tikai veids, kā izvairīties no ārkārtas situācijām. Šo komunikācijas modeli var izmantot, lai atrisinātu visas problēmas: no laulāto pārpratumiem, ambīciju sadursmes darbā un politiskām sarunām.
Es esmu tu esi manis.
Nevardarbīga komunikācija balstās uz empātiju, spēju psiholoģiski ienākt citas personas stāvoklī. Praktizējot NVO, vispirms iemācieties sadzirdēt sevi - apzināties savas jūtas un vajadzības - un pēc tam identificējat sevi ar citiem, sarunā sakot "empātijas guesses", piemēram, atbildot uz sarunu partnera toni: "Jūs vēlaties, lai es jūs dzirdi un labāk saprasts? "- vai atbildot uz apgalvojumiem:" Vai jūs vēlaties, lai man pievērstu uzmanību? "
Pat ja pieņēmums būtu kļūdains, jūs parādījāt mēģinājumu saprast citu personu, un viņš noteikti saskaras ar siltu attieksmi un līdzjūtību, kas veicina izpratni. Un ja minējums izrādījās pareizs, tad labāks ir iespējama burvīga, momentānā situācijas pārtraukšana.
Protams, dziļi ieskats parasti joprojām ir kopīgu pūļu rezultāts, jo īpaši pieaugušajiem ar dziļi sakņotu uzvedību.