Nesabalansēta komunikācija ir patiesa vārdiem, galvenokārt tas ir uzvedības veids, kas atklāj mūsu iekšējo nenoteiktību. Galu galā vārdus var sagrābt, jo raidījums ir mūsu apziņas valstībā. Bet ķermeņa valoda attiecas uz zemapziņas zīmju sistēmām. Viņi nesniedz pilnīgu kontroli pār apziņu un tādējādi pakļauj mūsu sarunu biedram mūsu patiesās izjūtas un nodomus. Tāpēc nevajadzētu par zemu novērtēt neverbālās komunikācijas nozīmi.
Lai uzzinātu ķermeņa valodas pamatus, mums jāaplūko gan mūsu žesti, gan citu žesti, kā arī jāpārliecinās, kā tos kontrolēt un izskaidrot. Šajā ziņā mums palīdzēs pamatzināšanas par noslēpumaino neverbālo valodu, ko parasti izteikusi jūtas.
Atvērtība Tās izpausmes ir parādītas ar tādiem atklāsmes žestiem kā rokas, plaukstas uz augšu, vērstas uz sarunu biedru, tas vienmēr ir saistīts ar patiesības, sirsnības un nodomu pārredzamību; plecu sauļošanās; vai uzņemiet savu jaku sarunas laikā. Skatīties bērnus, viņi atklāti parāda savas rokas, kad viņi lepojas ar saviem sasniegumiem, un paslēpj savas rokas aiz mugurām vai kabatās, kad viņi bija vainīgi.
Novērtēšana. Var izpausties polāro žestu veidā: no plāna un sapņainības (kad cilvēks atbalsta savu galvu ar roku) uz cerību gūt labumu sev (spēcīga palmu slaucīšana). Tas ir arī grūts novērtējuma žests - zods balstās uz plaukstas, un rādītājpirksts ir izstiepts gar vaigu, kas nozīmē: "Redzēsim, ko jūs spējat." Liekta galva nozīmē pievērst uzmanību sarunu tēmai un jo īpaši sarunu partnerim. Pauze galīgā lēmuma pieņemšanai par konkrētu jautājumu ir zoda skrāpēšana un manipulēšana ar brillēm (berziet, pagrieziet, rāmējiet rāmi).
Apjukums, kam raksturīga īsa intermitējoša elpošana, mutē par sevi. Sastrēti krūtīs, saspringtas rokas norāda uz pašaizsardzības mēģinājumu. Tās veido sava veida barjeru, kas aizsargā cilvēku no iespējamiem vai iedomātiem draudiem - tas ir pazīme, ka persona jūtas nedroša. Oriģināls aizsardzības mēģinājums paviršas ar kaklu ar roku vai regulē frizūru (sievietēm).
Paškontrole izpaužas impulsīvās žēsās ar ievērojamu fizisko spēku, kas izsaka vēlēšanos apgūt pārmērību jūtas un nekontrolējamas emocijas. Tas izpaužas mugurpusē saspīlētajās dūres, sajukums ar uztriepi uz pleca ar vienu roku no dvēseles vai apakšdelma otrā, roku balstu saspiešanas vai galda malu. Tas ir kaut kas līdzīgs valstij, gaidot svarīgu eksāmenu rezultātus vai gaidot zobārsta durvīm.
Nervozitāte ir raksturīga tādas personas uzvedībai, kura neslēpj savu kairinājumu ar sarunas tematu, viņa izvietošanu vai viņa sarunu biedru. No šādas personas jūs varat dzirdēt klepus, piemēram, iztīrīt kaklu, kā arī pamanīt mēģinājumus pārtraukt sarunu, ko spēlē izpaužas jūsu auss doba (tirpšana, ritināšana) - sava veida mēģinājums zemapziņā bloķēt nevajadzīgas informācijas ievadīšanu jūsu ausī. Arī iekšējo nervu spriedzi (nenoteiktību, bailes) var izteikt ar pirkstu ārējo kustību: bērns iesūc pirkstu, pusaudze grauj nagus, pieaugušais cilvēks spēlē ar pildspalvu vai zīmuli.
Garlaicība tiek izteikta, kad cilvēks sāk zibēt, arī ar rokām piespiežot galvu, pieskaroties ar kāju vai pildspalvu, mehāniski zīmējot papīru, ar tālu tukšu skatienu uz nekurieni.
Pārsvarīgums (priekšrocība salīdzinājumā ar sarunu biedru) var tikt uztverts jau ar sveiciena rokasspiedienu - pašpārliecināts cilvēks stingri satricina jūsu roku, pagriežot to tā, ka viņa roka ir uz augšu. Arī pārākums izpaužas ikdienas sēdeklī "waddle", rokas kabatā, runājot, izraisot izskatu. Bet vāja persona dod roku, lai apsveiktu ar plaukstu, un dažreiz, lai kompensētu vājuma sajūtu, šāda persona var uzņemties orientējošu nostāju "rokās pusēs", kas viņam dos pretestību. Vai nu noliec abas rokas uz galda.
Par emocionālo stāvokli cilvēks var arī pateikt viņa poza sēžot, kā arī stāju, ejot. Kāju šķērsošana, slēpjot tos zem krēsla, ir nedrošības zīme, tāpat kā sēž uz krēsla malas, turot maisu jūsu klēpī (sava veida barjera starp sevi un otru personu). Bailes un iekšējā spriedze izpaužas pārmērīga kompresija ar krēsla vai rokassomas rokām. Tiesības poza, iztaisnoti pleci, Nepārspīlēta sejas izteiksme nozīmē pārmērīgu pašpārbaudi. Tā vietā, lai sēžot "krēslā" krēslā, pagarināts vai uzlikts viens otra kājās norāda uz nesaprātību sarunu biedram vai tikai sliktu audzināšanu.
Sēdē optimāli ir atvieglinātas pozas: uzņemiet ērtu pozu, nolieciet plecus uz muguras, kājas nedaudz noliek uz sāniem vai turiet kopā, ielieciet rokas uz krēsla līkumiem vai uz ceļgaliem, jūs varat savienot pirkstu cilpiņas.
Ejot, jūs varat identificēt pārliecinošu personu (iztaisnot ķermeni, pacelt galvu, nedaudz paaugstinātu zodu); skaļi staigāt (klauvē pie papēžiem) izsniedz personu, kas neskaitās ar citiem; lec un deju soļi izrāda neuzmanību un jautrību. Sakrata poza, galva slēpta plecos, pēdu pārspīlēšana, gluži pretēji, nodod garlaicību un cilvēku apspiešanu.
Personai ir tikai dažas minūtes, lai radītu pirmo pozitīvo iespaidu, kas parasti ir izšķiroša nozīme, lai veidotu viedokli par nepazīstamu sarunu partneri.
Labas sarunas galvenie "zelta noteikumi":
- Kleita atbilstoši vietai, kur notiks tikšanās: teātris nezina džinsus, bet biznesa tikšanās reizē kleitas ar atvērtu muguru.
- Iepazīstiet sarunu ar labu garastāvokli un patīkamu smaidu.
- Biznesa rokasspiedienā - nespiediet sarunu biedra gludumu, arī ne kratot to. Presēšanai jābūt stingrai un fiksētai mērenībā.
- Pieņemt atvērtu stāju: nepārkāps rokas vai kājas, neapsedziet seju.
- Turpiniet acu kontaktu ar savu partneri, bet nepārlieciet to. Darījumu sarunu laikā cilvēki saskaras ar sarunu partneriem 30-60% no visas sarunas. Ilgtermiņa saskarsme var radīt iespaidu, ka jūs neesat ieinteresēts sarunas tēmā, bet pats sarunu biedrs.
"Nepalieliniet savu balsi, pat ja jūs esat nervozs." Arī netīšājieties sev zem deguna. Runājiet lēnām, skaidri izrunājot vārdus.
- Turiet gestus, pārmērīga gestikulācija liecina par nervozitāti.
- Nedodiet nešķiramas skaņas - nespiediet degunu, nekarsieties, nepasliktinājieties ar smiekli.
- Ievērojiet intimitātes telpiskos principus. Ikvienam ir sava intīmas iekšējā robeža. Tāpēc, ja jūs neesat pazīstams ar sarunu biedru, nepaliek viņu pie muguras, neaizņemiet rokas un nesēdieties pārāk tuvu.
Svarīgs ir arī veids, kā runāt:
- Ja pirmo reizi redzat personu - iepazīstieties ar sevi. Izteikti runā, lai sarunu partneris varētu atcerēties.
- Atbilstoši situācijai arī izvēlieties runas veidu (balss balsi, skaļumu, intonāciju), pat vārdnīcu - galu galā mēs izmantojam dažādus pagriezienus mājās vai biznesa sarunu laikā.
- Izvairieties no neparedzētiem vārdiem, parazitāriem vārdiem un izsaukumiem no "eee", "labi" un citiem.
- Nevis koncentrēties tikai uz sevi, ja jūs vēlaties ievērot - iemācieties klausīties sarunu biedrs.
- Runājiet ar nepazīstamiem cilvēkiem neitrālos tēmās (vaļasprieki, mājdzīvnieki, laika apstākļi), lai nepakļautu apspiešanas klusumu. Pirmajā pazīstē nevajag emocionāli reaģēt par viņa priekšnieku, kolēģi darbā, draugu vai radiniekiem.
Ja jums ir svarīga saruna, kurā būs atkarīga nākotne, mēģiniet atcerēties vienkāršo ķermeņa valodas zinātni un ietekmēt sarunu partneri ne tikai ar pārliecinošiem faktiem un pierādījumiem, bet arī nonverbaliem līdzekļiem. Žesti, sejas izteiksmes, stāja - tas ir jūsu neredzamais ierocis, lai sasniegtu vēlamo rezultātu.