Briesmīgā patiesība
Mēs zinām, ka tie nav ideāli. Viens ir slinks, otrais ir neuzmanīgs, aizmirstīgs, neprecīzs, karsts, trešais talants apvieno visas šīs īpašības. Bet dziļi, katrs no mums ir pārliecināts, ka viņa ir labākā. Slinkums vai aizmāršība - gudrs trūkumi, tā sakot, rozīnes - salds cepumu eņģelis. Mēs viegli atzīstam sev, ka mums ir grūti koncentrēties uz darbu, "bet tas ir vērts boss paziņot par mūsu neuzmanību, zaudēt apetīti, gulēt un vēlmi ierasties birojā līdz plkst. 10:00. "Kad mēs runājam par savām mīnām skaļi, sirdī mēs turpinām domāt, ka tie ir nenozīmīgi mazi, un salīdzinājumā ar kolēģiem mēs esam izcili profesionāļi. Tādēļ, ja citi norāda uz šo trūkumu, mēs esam ļoti pārsteigti un aizvainoti, "skaidro psihologs Irina Romanova. Un kādus secinājumus mēs izdarām? Mēs tiekam izturēti slikti! Jo īpaši tāpēc, ka tas ir taktiski, lai piezīmes varētu vienības. Neatkarīgi no kritikas, kas ir pelnījis vai nē, tas šķiet aizskarošs, bezatstarojošs, skarbs. Ļoti bieži mēs domājam, ka taisnīgs novērojums maskē tikai kritiķa nepatiku, veidojot tā saukto sviestmaizi: no augšas un apakšā - šķietami vienkārši vārdi, un iekšā - kotletes, ko var saindēt. Un tāpēc cilvēks instinktīvi izvairās un agresīvi nepieņem šo ātrās ēdienreizi.
No sāniem
Pirmā reakcija, atbildot uz negatīvu komentāru, ir akūta vēlme nodarboties ar noziegumu un atvaļinājumu. Vai pateikt kaut ko nepatīkamu pretī. Bet ne viens, ne otrs nav laba izvēle. Tad jums būs jāuztraucas ne tikai kritikas dēļ, bet arī pašu izsitumu vārdos un darbos. Lai uztvertu atstatumu bez nevajadzīgām emocijām, psihologi iesaka iemācīties redzēt situāciju no sāniem. Kad mēs skatāmies uz to, kas notiek ar mūsu pašu acīm, mēs neko nepamanam, izņemot to, kas izrunā aizskarošus vārdus. Bet, ja jūs mēģināt iekļūt novērotāja lomai, jūs varat pamanīt daudz vairāk. Pirmkārt, jums ir nepieciešams dziļi elpot un uzdot sev jautājumu: "Ko es tagad izskatīšu?" Tas ļaus izvairīties no emocijām un nepalaid garām komentārus, ar kuriem jūs varat vienoties.
Konkrēti
Ļoti bieži, kad mūs kritizē, mēs dzirdam ne konkrētas lietas, ne kopīgas apsūdzības. Mums teica: "Tu esi kļūdījies", mēs dzirdam, ka tu esi talants, tev teikts: "tu varētu to izdarīt labāk", mēs dzirdam, ka tu esi puisis. Tas ir īpašs cilvēkam, lai pārspīlētu neērtības mērogu. Ja mēs kritizējam savu darbu, it īpaši to, kurā, mūsuprāt, mēs esam nodoti mūsu dvēselei, tā kļūst par reālu katastrofu. Bet patiesībā visbiežāk tiek nosodīts nevis mūsu uzskats par pasauli kopumā, bet gan par atsevišķu rīcību, kļūdu, ko var pilnīgi novērst. "Ir ļoti svarīgi atsevišķi kritizēt darbības no indivīda kritikas. Ja viņi saka: pīrāgs nav garšīgs, tas nozīmē, ka tas ir īpašais pīrāgs, par kuru tiek kritizēts, kas šoreiz neizdevās. Ne mūsu kulinārijas iemaņas, un jo īpaši mums nav. Priekšsēdētājs izsaka neapmierinātību ar angļu valodas zināšanām? Viņš nenozīmē, ka jūs "velti studējāt institūtā un vispār - viduvējs darbinieks". Viņš tikai saka, ka jums ir nepieciešams papildināt savu vārdnīcu un praktizēt savu izrunu. Un nekas vairāk.
No sienas
Un tas notiek, ka kritika ir acīmredzami negodīga un aizskaroša. Piemēram, jūs sēdējat naktī uz jaunu projektu un jau aizmirsāt to, kas ir pilnas nedēļas nogales. Bet klients slikta rakstura dēļ vai tikai slikts garastāvoklis kritizēja jūsu darbu putekļos, nepaskaidrojot, kas viņam nepatīk. Vai arī argumenti ir tik tālu, ka tas ir pat smieklīgi. Tikai jums šajā brīdī nav pat smiekli - apkaunots asarām. Ir vērts pateikt noziedzniekam - viss, ko viņš gribēja pateikt tev, tu dzirdēji un iemācījies. Jā, viņi saka, Ivan Ivanovich, es tevi saprotu, ņemšu vērā, es pati labošu. Tātad visvienkāršākais veids, kā pārtraukt sarunu un pasargāt sevi no cita veida pārmijām. Negodīgi komentāri visbiežāk saka, ka kritiķis nav garā un cenšas uzlabot noskaņojumu, sabojājot otra pozitīvo noskaņojumu. Nedod viņam iespēju! Un ja jūsu mierīgā piekrišana nepalīdzēs, un maksājumi neapstāsies, iedomājieties: aizvainojošie vārdi no jums plīsīsies kā bumbiņas no sienas. Psiholoģijā šāda aizsardzības metode ir: iedomājieties, ka apkārt tev ir parādījusies neredzama siena, kas pasargā tevi no ārējas agresijas. Un ļaujiet viņiem pateikt, ko viņi grib, - tas jums nav jāuztraucas un tas nav jādara. Pārbauda praksē: ļoti bieži, nepieļaujot sagaidāmais atspēkojums, agresors atdziest un pēc brīža nāk ar atvainošanos. "Vissvarīgākais ir nevis piemērot pašnovērtējumam visu jauno informāciju par sevi. Sevis novērtējums ir jūsu bizness, teritorija, kurā ir aizliegta iebraukšana citās valstīs. Atcerieties: neatkarīgi no tā, cik kairinoša ir piezīme - tas ir tikai cilvēka viedoklis, kas stāv priekšā no jums, pat ja viņš ir boss.
Pirmā palīdzība
Vēl viens reakcijas pret agresīvu kritiku variants ir līdzjūtība. Piekrītu, ja cilvēks pašlaik nav noskaņots, tad tam ir iemesli. Varbūt pirms pāris stundām viņš tika nežēlīgi sodīts ar augstākas pakāpes valdību. Vai arī, kas arī ir iespējams, viņš ir tikai greizsirdīgs par saviem talantiem. Slikti laika apstākļi, neveiksmīgs atspulgs spogulī - jūs nekad nezināt, ko. "Sliktās kritikas cēlonis bieži vien ir apvainojums visai pasaulei vai konkrētai tā daļai. Bet tikai jums nav nekāda sakara ar to, un tāpēc jums nav iemesla uztraukties par prasībām. Domājiet, ka likumpārkāpējs tagad ir daudz sarežģītāks par tevi, līdzjūtat un ļaujiet viņam iet mierā ", - konsultē Irina Romanova. Atkarībā no situācijas, var klusēt vai skaļi piesaistīt. Piemēram, ja pakļaušana dod iespēju, vērsieties pie kritiķa: "Man šķiet, ka jūs esat nedaudz noraizējies. Vai tu labi jūties? "Tas palīdzēs viņam izklaidēties un domāt par savām problēmām.
Vārda aizstāšana
"Jūs vienmēr esat novēloti!" Saka kolēģis: "Jūs vienmēr visu aizmirstat," sarkano vadītājs saka: "Jūs atkal ir sagrozīsit visu," saka klients. Pēc šiem vārdiem, jūs varat apkaisīt galvu ar pelniem un atzīt, ka esat nelaimīgs zaudētājs. Bet labāk dzirdēto vārdu tulkošana konstruktīvā kanālā. "Neļaujiet kritiķiem vispārināt un pārspīlēt. Jūs faktiski nezaudējat dokumentus katru dienu, un vakar ir konkrēts, ka līguma eksemplārs kaut kur pagājis. Vai, piemēram, jūs "ne vienmēr aizmirstat", bet šodien jūs nopelnījāt naudu un nevēlaties apsveikt partnera dzimšanas dienu jūsu uzņēmuma dzimšanas dienā. Turklāt psihologs atgādina, ka jebkurā frāzē var atrast otru nozīmi. Tas nozīmē, ka jūs varat droši meklēt kritisku paziņojumu par uzslavu savā adresē. Piemēram, ja viņi saka: "Tu esi pārāk runājošs", to var pārtulkot kā "jā, es esmu satikšanās, sabiedriskā, man ir labas oratoriskas spējas". Tiek ziņots, ka "strādā pie bruņurupuča ātruma" - domā: "Es esmu nomocīts izturēts maratona skrējējs, es visu daru pēc sirdsapziņas".
Tiešais teksts
Un dažreiz kritika ir kā satraucošs lidojums. Piemēram, ja jūs par to domājat, jums ir ieradums pastāvīgi likvidēt matus uz pirksta. Vai jums tas patīk, ja datora tuvumā ir tasi kafijas un vāzes ar cepumu. Tas nav aizliegts, ne arī korporatīvie noteikumi, ne arī īpašumtiesības. Bet obligāti komandā ir kāds, kas regulāri un skaļi sniedz prieku, lai komentētu jūs. "Vienkāršākais veids, kā pastāstīt sarunu biedram, ir tieši: jūs to sapratāt, bet jums ir sava pozīcija, un jūs to negribat atteikties, jo jūs nekaitē nevienam. Ja kritika ir uzmācīga vai nepatīkama, jūtieties brīvi, lai to godīgi teiktu un lūdz jums atstāt jums papildu komentārus ", norāda Irina Romanova.
Jo joks
Ir ļoti svarīgi iemācīties pieņemt kritiku ar humoru. "Jūs nevarat atrast kopīgu valodu ar klientiem," kolēģis teica pēc pieciem noslēgtajiem darījumiem, un sestais, diemžēl, nenotika. Aplieciet piemēru no kritikas, jo viņš ir "reāls eksperts". Ja boss uzrāda piezīmi, un veiksmīgu joks var kļūdīties par apvainojumu. Bet jūs varat un izklaidējieties par sevi. Smaida un atzīstiet: es kļūdījos ziņojumā, jo "kā reāla blondīne es vienu gadu gadā cieš no stulbuma". Pašrelejs neļaus bosam ienīst. Mierīgs garastāvoklis palīdzēs jums izskatīties vieglāk, kritiķi mierīgi pieņemt un pat atrast kaut ko noderīgu.