Sociālajā reklāmā televīzijā un laikrakstos bieži tiek minēti tā dēvētie "ārkārtas psiholoģiskās palīdzības numuri". Viņu uzdevums ir palīdzēt tiem, kas jūtas spiesti situācijā, no kuras, šķiet, nav absolūtas izejas. Bet ne visi var atteikties no savas dvēseles, runā un dara to pilnīgi anonīmi. Kāds ir jautājums? Vai "palīdzības tālruņi" ir efektīvi, vai nav jēgas zvanīt, lai saņemtu palīdzību?
Kam tas ir nepieciešams?
Protams, šādas palīdzības galvenais pielietojums ir ne tikai izliet savu dvēseli, runāt un darīt to absolūti anonīmi, bet arī novērst galējā spriedze. Kad cilvēks izlemj, vai dzīvot vai mirt, šāds tālrunis ir pie rokas.
Dažos gadījumos mēs nepievēršam uzmanību tam, kā mēs "vadām" sevi problēmā, pasliktinot to. Kādā brīdī vienkārši nav pietiekami daudz morālas un garīgas spējas, lai veiktu vēl vienu lēcienu un izkļūtu no tumsas. Šādos gadījumos ir izveidotas tā saucamās palīdzības līnijas.
Vēl viens jautājums ir par to, vai dispečeri (pēc pieņēmuma - profesionāli psihologi) var palīdzēt zvanītājam . Galu galā viņam nevajag tikai izlekt savu dvēseli, runāt un darīt to pilnīgi anonīmi - viņam vajadzīga kvalificēta palīdzība.
Dažreiz, no viena vai diviem vārdiem no personas, kas uzņemas potenciālā pašnāvības aicinājumu (ja jūs patiešām zvanāt lāpai lāpstu), tas ir atkarīgs, vai persona dzīvos vai nē. Tas ir grūts, nogurdinošs darbs. Tas ir sava veida kājām gar malu, uz pašas malas. Nedaudz vairāk - un cilvēks kritīs. Un jums vienlaicīgi ir jāieinteresējas ar viņu un jāsniedz labs solis, lai viņš spētu dzīvot, cīnīties un tikt galā.
Šādu sociālo pakalpojumu esamība liecina par labklājību valstī un pietiekamu uzmanību cilvēkiem.
"Karsto līniju" vēsture
Visbiežāk pieaugušais ir atstāts sev. Kolēģi darbā ar prieku apspriež jaunās sērijas un izbauda viņu draugu problēmu detaļas. Relatives mēdz mācīt, kontrolēt, nevis iekļūt situācijā un palīdzēt. Cilvēku domas var novest ļoti tālu - it īpaši, ja viņš vienatnē ar sevi atkal un atkal "ritina" savu situāciju.
Izrādās, ka Ņujorkā bija viens priesteris Harijs Vorns, kurš pirmais domāja, ka cilvēkiem ir iespēja izliet savu dvēseli, runāt un darīt to absolūti anonīmi. Viņš tika pamodies naktī pa telefonu - svešinieks lūdza sanāksmi. Bet protestantu mācītājs atbildēja, ka baznīca sākas no rīta. Nākamajā rītā priesteris uzzināja, ka zvanītājs ir beidzis savu dzīvi. Apdullināts priesteris nekavējoties paziņoja: "Pirms pieņemat lēmumu mirt, zvaniet man jebkurā diennakts laikā."
Telefons "releju sacīkstes" pāriet lēni - tikai 50. gadu vidū. Anglijā cits priesteris izveidoja šādu pakalpojumu.
Nosacījumi "uzticības pakalpojuma" esamībai
Tagad ir daudz karsto līniju. Kā likums, viņi ir specializēti - viņi iesaka izlaist savu dvēseli vienā skaitā, sarunāties un darīt to pilnīgi anonīmi pusaudžiem, citiem - vardarbības upuriem utt.
Bet "palīdzības līnijas" pastāvēšanas pamatprincipi nav mainīti.
Pirmkārt, konsultanti strādā - gan profesionāli psihologi, gan brīvprātīgie, kuri ir nopietni apguvuši.
Otrkārt, ir vairāki noteikumi :
- anonimitāte (gan abonents, gan konsultants),
- ārstēšanas konfidencialitāte,
- tolerance (nekritiškums, nosodījuma neesamība),
- spēja kontrolēt sarunu - to var pārtraukt gan abonents, gan padomdevējs.
"Palīdzības līnijas" drošība
Anonīmu zvanu veikšana ir obligāta. Jums nav nepieciešams sevi identificēt, kā arī pārsūtīt personas datus. Piemēroti un pseidonīmi, un iesaukas. Un tālruņa numurs, neskatoties uz moderno zvanītāja ID tehnoloģiju, nav fiksēts. Šī prasība nav tik daudz komforta kā drošība.
Sarunas saturs nav atļauts nekādā veidā ierakstīt vai pārraidīt informāciju trešai personai - pat apspriežamās problēmas vecumam vai kategorijai.
Viens no galvenajiem "karsto līniju" postulātiem ir sava veida konformisms, tolerance, necilvēcība. Konsultantam nav tiesību kritizēt un negatīvi novērtēt abonenta viedokli. Dīvaini, tas jau ļauj efektīvāk strādāt ar problēmu.
Kurš strādā "karsto līniju"?
Presē dažreiz parādās materiāli, kas noraida tiešo līniju efektivitāti. Viņi saka, viņi to atbildēja nepareizi. Atcerēsimies noteikumu, saskaņā ar kuru sarunas saturu nevar nodot trešajām pusēm. Un tajā pašā laikā mēs diskutējam par to.
Dažreiz mums ir vieglāk sazināties ar līdzbraucēju ar elektrisko vilcienu, mikroautobusu, autobusu, nevis ar saviem radiniekiem. Ar neatkarīgu personu, kas var izteikt (un varbūt saglabāt ar viņu) savu viedokli, ir vieglāk runāt. Mēs neesam atkarīgi no viņa, un viņš arī ir no mums. Un, ja kāds vēlas novērtēt anonīmas komunikācijas "pareizības" efektivitāti, vispirms ļauj viņam mēģināt aprakstīt koncepcijas pareizību un mēģināt komentēt to, kas notiek starp mīlošajiem pāriem.
Kurš zina, kas tieši var kļūt par "sprūda" sarunā starp diviem - konsultants un neapmierināts ar cilvēka dzīvi? Tas nav zināms nevienam no sarunu dalībniekiem, nemaz nerunājot par novērotājiem. Tātad, mēģināt iejaukties šajā procesā ir bezjēdzīgi un bezjēdzīgi.
Vardarbības līniju piemēri Krievijā
- HIV / AIDS palīdzības līnijas (Maskava);
- telefona līnija homoseksuāļiem, lesbietēm, biseksuāļiem, transseksuāļiem (Maskava);
- psiholoģiskā palīdzības līnija (Maskava);
un citi.